凝心聚力显担当 综合施策解民忧 全力构建新时代人大信访工作发展新格局

　　会泽县人大常委会全面落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持问题导向，注重发挥代表优势，注重科学引导，注重综合施策，依法推动解决了一批信访突出问题，2022年以来，共收到群众来信29件，接待群众来访93人次，接听群众来电250余次，给予群众法律政策解答100余次，跟踪督办上级人大转办、交办的信访件6件，就办理情况答复群众6次，做到群众信访事项“件件有落实、事事有回音”，为促进会泽经济社会和谐稳定和高质量发展作出了积极贡献。

　　一、坚持一个中心，确保“民有所呼、我有所应”。人民群众找人大反映问题、提出建议，反映出人民群众对人大的信任。会泽县人大常委会始终坚持以人民为中心，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，带着对人民群众的深厚感情认真办理每一封来信、每一次来访，切实解决好人民群众的急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，全力维护好人大在人民群众中的形象。

　　二、把握两个关键，确保“解决问题、促进和谐”。会泽县人大常委会在开展信访工作中，始终坚持问题导向，牢牢把握“事要解决”和“维护稳定”这两个关键点，力求信访工作取得实效。一是把握好“事要解决”这个关键。群众到人大反映的问题大多是涉法涉诉信访案件，会泽县人大常委会在及时转办、交办信访事项的基础上，班子成员带案主动到相关责任部门分析研判，提出意见建议，督促其严格依照法律和政策规定高效履职，限期化解。二是把握好“维护稳定”这个关键。综合运用调研检查、执法检查、评议、专题询问、代表视察等方式，对“一府一委两院”工作开展强有力监督，督促其依法履职尽责，从源头上预防信访案件的发生，切实把问题化解在萌芽状态，维护社会稳定。

　　三、做到三个到位，确保“责任明确、机制顺畅”。会泽县人大常委会将信访工作列入常委会议事日程，明确三个到位，把人大信访工作作为密切联系群众的“主业”抓紧抓实。一是组织领导到位。持续把信访工作纳入人大监督的整体工作中，成立由常委会主任担任组长的信访工作领导小组，在办公室加挂信访接待室门牌，明确两名工作人员负责群众来信来访来电的接待、登记和交办督办、归档等业务工作。主任会议定期对信访工作中遇到的突出问题进行研究，积极参与全县大接访工作，为做好人大信访工作提供了有力的组织保障。二是工作机制到位。着力健全基础工作制度，制定和完善了信访事项登记处理、交办转办工作程序、工作情况通报信访工作等制度，对信访工作的每一环节都进行了细化和量化。加强与“一府一委两院”信访部门的沟通联系，定期通报信访态势和工作情况，实行重点案件共同会商处置，使人大信访工作制度化、规范化、程序化。三是工作创新到位。开设“会泽人大大讲堂”，把人大信访工作列为必讲内容。开展“乡村振兴，人大代表在行动”，积极走访群众，倾听群众诉求，解决群众问题，化解群众矛盾。建立“会泽人大”微信公众号，不断拓宽群众反映问题的渠道。

　　四、抓实四个环节，确保“程序合法、工作规范”。严格执行《信访工作条例》，抓实接访、交办转办、督办、反馈回复4个环节，积极支持、配合有关部门依法妥善处理群众信访问题，促进案结事了、息诉罢访。一是接访环节做到“耐心细致”。接访中认真记录，告知受理范围、工作流程和解决问题的途径。二是交办转办环节坚持“归口办理”。对受理的信访问题，在做好登记和分析归类后，按照“分级负责，归口办理”的原则，向有关单位部门转办、交办。三是督办环节努力实现“案结事了”。把重大信访案件、信访难题列为督办件，人大常委会信访工作领导小组组长或副组长主动约见相关部门负责人前来共同商讨办理工作。四是反馈回复环节保持“有理有据”。对承办单位办理的情况报告及时报请人大常委会领导小组研究，提出予以结案或不结案的意见，要求及时答复信访群众，并整理相关材料归档备查。